Ein KI-Agent beantwortet nicht nur Fragen. Er liest eine Anfrage, prüft Daten in Ihren Systemen, legt einen Vorgang an und informiert den zuständigen Mitarbeiter. Innerhalb von Regeln, die Sie festlegen.
Die Begriffe werden oft durcheinander verwendet. Für die Planung macht der Unterschied viel aus.
| Chatbot | KI-Assistent | KI-Agent | Automatisierter Workflow | |
|---|---|---|---|---|
| Grundprinzip | Antwortet nach Regeln oder Textbausteinen | Versteht Fragen und formuliert Antworten | Plant Schritte und nutzt Werkzeuge | Führt feste Schritte nach Regeln aus |
| Handelt in Systemen | Nein | Meist nein, liefert Vorschläge | Ja, über freigegebene Schnittstellen | Ja, exakt wie programmiert |
| Umgang mit Unklarem | Bricht ab | Fragt nach | Prüft Daten oder übergibt an Menschen | Nicht vorgesehen |
| Typischer Einsatz | Einfache FAQ | Texte, Recherche, Zusammenfassungen | Mehrstufige Aufgaben mit Ermessensspielraum | Klar strukturierte Abläufe |
In der Praxis kombinieren wir oft beides: Ein fester Workflow gibt den Rahmen vor, der Agent übernimmt die Schritte, für die Sprachverständnis nötig ist.
So arbeitet ein Vertriebsagent, wenn über die Website eine neue Anfrage eingeht.
Kontaktformular oder E-Mail geht ein.
Produktinteresse, Menge, Termin und Dringlichkeit werden erkannt.
Ist das Unternehmen schon im CRM? Gab es frühere Angebote?
Lead oder Opportunity wird angelegt, ein Angebotsentwurf vorbereitet.
Der zuständige Mitarbeiter erhält eine Zusammenfassung und prüft.
Neue Tickets lesen, Kategorie und Priorität setzen, ähnliche gelöste Fälle verlinken und dem passenden Team zuweisen.
Auftragsbestätigungen von Lieferanten mit der eigenen Bestellung abgleichen und Abweichungen bei Preis, Menge oder Termin melden.
Öffentliche Ausschreibungen nach Ihren Kriterien durchsuchen, Unterlagen zusammenfassen und passende Verfahren vorschlagen.
Zahlen aus CRM, Ticketsystem und Buchhaltung zusammenziehen und einen kommentierten Wochenbericht erstellen.
Definierte Werkzeuge wie "Kunde suchen" oder "Ticket anlegen", die der Agent aufrufen darf. Nicht mehr und nicht weniger.
Zugriff auf die Daten, die für die Entscheidung nötig sind, zum Beispiel Stammdaten, Preislisten oder Vorgangshistorie.
Ein klarer Weg für unklare Fälle: Der Agent stoppt, fasst zusammen und übergibt mit allen gesammelten Informationen.
Ein Agent ist nur so gut wie die Leitplanken, die ihn umgeben. Diese bauen wir in jedes Projekt ein.
Der Agent erhält eigene Zugangsdaten mit minimalen Rechten. Lesen und Schreiben werden getrennt freigeschaltet.
Kritische Aktionen wie Angebote versenden oder Daten ändern landen zuerst als Vorschlag bei einem Menschen.
Jeder Schritt wird mit Eingabe, Entscheidung und Ergebnis gespeichert und ist später nachvollziehbar.
Mitarbeiter können jederzeit eingreifen, korrigieren oder den Agenten für einen Prozess pausieren.
Fällt ein System aus oder sind Daten widersprüchlich, bricht der Agent kontrolliert ab und meldet den Fall.
Nur notwendige Daten gehen an das Sprachmodell, Hosting und Speicherdauer legen wir gemeinsam fest.
Wir starten nie mit voller Autonomie. Der Agent verdient sich zusätzliche Befugnisse durch nachweisbar gute Ergebnisse.
Welche Aufgabe, welche Systeme, welche Grenzen.
Der Agent analysiert und schlägt vor, ohne selbst etwas zu ändern.
Er bereitet Einträge vor, ein Mitarbeiter bestätigt per Klick.
Klare Routinefälle erledigt er selbst, alles andere wird übergeben.
Beschreiben Sie uns einen Ablauf, bei dem Ihr Team Informationen zwischen Postfach und Systemen hin und her trägt. Wir prüfen, ob ein Agent dafür taugt.
Wir melden uns persönlich innerhalb von 24 Stunden.
+49 (0) 9072 922022-0 Nachricht schreibenEin Chatbot führt ein Gespräch. Ein KI-Agent erledigt eine Aufgabe: Er ruft Daten aus Ihren Systemen ab, trifft innerhalb festgelegter Regeln Entscheidungen und legt zum Beispiel einen Vorgang an. Das Gespräch ist bei einem Agenten oft gar nicht sichtbar.
Mit allen Systemen, die eine Schnittstelle bieten, etwa CRM, ERP, Ticketsystem, E-Mail oder Dokumentenablage. Fehlt eine Schnittstelle, prüfen wir Alternativen wie Datenbankzugriff oder Dateiaustausch.
Ja. Deshalb bekommt er nur die Rechte, die er braucht, kritische Aktionen laufen über eine Freigabe, und jeder Schritt wird protokolliert. Unklare Fälle übergibt er an einen Mitarbeiter, statt zu raten.
Das ist nicht das Ziel. Ein Agent übernimmt Routinearbeit wie Daten zusammensuchen, abgleichen und vorbereiten. Entscheidungen mit Tragweite und der Kontakt zu Kunden bleiben bei Ihrem Team.
Über ein Protokoll, das für jeden Vorgang festhält, welche Daten gelesen, welche Werkzeuge aufgerufen und welche Ergebnisse erzeugt wurden. Das hilft bei Rückfragen und bei der laufenden Verbesserung.
Das hängt vor allem von der Zahl der angebundenen Systeme und der Komplexität der Regeln ab. Wir starten mit einer lesenden Version, die früh eingesetzt werden kann, und erweitern dann schrittweise.
Neben Entwicklung und Wartung fallen Kosten für die Nutzung des Sprachmodells an, abhängig von der Zahl der Vorgänge. Wir überwachen den Verbrauch und setzen Obergrenzen, damit die Kosten planbar bleiben.
KI-Agenten bauen oft auf diesen Grundlagen auf:
Schildern Sie uns Ihre Anforderungen – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Einschätzung. Kein Verkaufsgespräch, kein Kleingedrucktes.