Ein Chatbot, der Ihre Produkte, Tarife und Abläufe kennt. Er beantwortet Fragen aus Ihren eigenen Inhalten, greift bei Bedarf auf Ihre Systeme zu und gibt an Ihr Team ab, wenn es persönlich werden muss.
Ein klassischer FAQ-Bot und ein KI-Assistent mit Unternehmenswissen haben wenig gemeinsam außer dem Chatfenster. Wir entwickeln die dritte Variante.
| Regelbasiert | Generativ | Mit Unternehmenswissen | |
|---|---|---|---|
| Funktionsweise | Entscheidungsbaum, feste Antworten | Sprachmodell mit Allgemeinwissen | Sprachmodell plus Ihre Inhalte und Systeme |
| Freie Fragen | Kaum | Ja | Ja |
| Faktentreue | Hoch, aber starr | Unsicher bei Firmenwissen | Hoch, mit Quellenbezug |
| Pflegeaufwand | Jeder Pfad von Hand | Gering | Inhalte aktuell halten |
Gäste fragen nach Anreise, Haustieren, Wellnesszeiten oder Ausflugszielen und erhalten sofort eine Antwort, auch nachts.
Produktsupport aus Handbuch und Release Notes, inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Ticketanlage bei Fehlern.
Fragen zu Tarifen, Abschlägen, Zählerstand oder Umzug, mit Weiterleitung an den Kundenservice für Vertragsänderungen.
Produktberatung, die nach Einsatzzweck fragt, passende Artikel vorschlägt und Verfügbarkeit aus dem Shop prüft.
Mitarbeiter fragen nach VPN, Druckern oder Passwortrichtlinien. Der Bot hilft sofort oder legt ein Ticket an.
Die immer gleichen Fragen aus Postfach und Telefon werden beantwortet, bevor sie Ihr Team erreichen.
Der Chatbot erfindet nichts dazu, er sucht in Ihren Inhalten die passenden Stellen und formuliert daraus eine Antwort. Deshalb entscheidet die Wissensbasis über die Qualität.
Mit Zugriff auf CRM, Shop oder Kundenkonto beantwortet der Chatbot auch Fragen, die über allgemeines Wissen hinausgehen.
Ein guter Chatbot weiß, wann er nicht weiterhelfen sollte.
Was gespeichert wird und wie lange, legen wir gemeinsam fest.
Wer nutzt den Chatbot, welche Fragen soll er beantworten, wo endet er?
Inhalte auswählen, bereinigen und anbinden. Das ist das eigentliche Training.
Ihr Team prüft Antworten, wir justieren Inhalte und Verhalten.
Einbindung auf Website oder Intranet, laufende Auswertung offener Fragen.
Schicken Sie uns die zehn Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet. Wir zeigen Ihnen, wie ein Chatbot damit umgehen würde.
Wir melden uns persönlich innerhalb von 24 Stunden.
+49 (0) 9072 922022-0 Nachricht schreibenDie Kosten setzen sich aus der einmaligen Entwicklung und dem laufenden Betrieb zusammen. Entscheidend sind Umfang der Wissensbasis, Zahl der angebundenen Systeme und das erwartete Gesprächsvolumen. Nach einem kurzen Gespräch über Ihre Ziele erhalten Sie eine konkrete Einschätzung.
Alles, was in Textform vorliegt oder sich dahin überführen lässt: Website-Inhalte, PDFs, Handbücher, FAQ-Listen, Produktdaten. Über Schnittstellen kommen Live-Daten wie Bestellstatus oder Kundendaten hinzu.
Nicht im klassischen Sinn. Das Sprachmodell selbst wird nicht neu trainiert, sondern greift bei jeder Frage auf Ihre aufbereitete Wissensbasis zu. Neue oder geänderte Inhalte stehen dadurch schnell zur Verfügung, ohne aufwendiges Nachtrainieren.
Ja, wenn er entsprechend geplant wird. Dazu gehören die Wahl des Modells und Hostings, eine klare Speicherdauer für Chatverläufe, Transparenz gegenüber Nutzern und die Dokumentation für Ihre Datenschutzerklärung.
Ja, als Chatfenster auf jeder Website, unabhängig vom System. Ebenso möglich ist die Einbindung in Kundenportale, Intranet oder eine Mitarbeiter-App.
Er sagt das offen und bietet die Übergabe an einen Mitarbeiter, einen Rückruf oder ein Ticket an. Diese Fragen werten wir regelmäßig aus, um die Wissensbasis gezielt zu ergänzen.
Ja. Ein interner Assistent beantwortet etwa IT- oder Organisationsfragen. Dabei berücksichtigen wir, dass verschiedene Mitarbeitergruppen unterschiedliche Inhalte sehen dürfen.
Wenn es um mehr als Gespräche geht, helfen diese Seiten weiter:
Schildern Sie uns Ihre Anforderungen – wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Einschätzung. Kein Verkaufsgespräch, kein Kleingedrucktes.